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FAQ
INFORMATIONS SUR LES ACHATS
Quelle est la politique d'expédition ?
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.
- États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- UK - Local DPD Express
- Europe -
Livraison gratuite dans la région de l'UE 🇪🇺, expédiée à partir d'entrepôts en Allemagne et en Belgique.
Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.
- EAU (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）
Délais d'expédition pour certains pays :
| PAYS | MÉTHODE D'EXPÉDITION | DÉLAI D'EXPÉDITION |
|---|---|---|
| ÉTATS-UNIS | Local UPS Ground | 10-15 jours |
| ROYAUME-UNI | Local DPD Express | 7-12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3Jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 1-3 jours |
| EAU (Dubaï) | Ligne spécialisée de Dubaï | 12-18 jours |
| Afrique du Sud | Ligne dédiée à l'Afrique du Sud | 15-25 jours |
| Vietnam | Ligne dédiée au Vietnam | 3-5 jours |
| Malaisie occidentale | Ligne spécialisée en Malaisie | 4-8 jours |
Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.
Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant)
Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Tous les articles sont expédiés gratuitement ; il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison correcte.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique des commandes". Nous envoyons également des informations sur le suivi de la commande par courrier électronique.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.
Paiement
Non, nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devez payer en ligne lors de la commande.
Oui, avez-vous un code ou un bon de réduction ? Saisissez le code sur la page de paiement pour bénéficier d'une réduction.
Nous proposons des paiements sécurisés. Nous utilisons le cryptage et nous nous conformons aux normes PCI.
Oui, immédiatement après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.
Veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez fournir les détails de votre commande. Nous vous aiderons conformément à notre politique de remboursement.
Connectez-vous à votre compte. Allez dans "Mon compte". Dans l'historique des commandes, vous verrez tous les paiements et l'état de vos commandes.
Sécurité
Pour créer un mot de passe solide, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les dates de naissance. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.
Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. De plus, vérifiez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.
En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.
Retours
Vous avez 15 jours pour retourner un article. Le délai commence à courir à partir de la date de réception du colis.
Pour être retourné, l'article doit être exactement comme il a été reçu. Ne pas avoir été porté/utilisé. Les étiquettes doivent être encore attachées. L'emballage d'origine doit également être présent. Une preuve d'achat (ticket de caisse) est requise.
Envoyez un courrier à caidangdang36@gmail.com pour lancer la procédure de retour. En cas d'accord, nous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'envoi. Les colis renvoyés sans rendez-vous seront ignorés.